Administrateur, Service et Répartiteur

Lieu: Val-d'Or

Marque/Division: Équipement de construction

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Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste:

L’administrateur service et répartiteur est un joueur d'équipe très motivé pour s'assurer que Strongco dépasse les attentes de ses clients en accomplissant les tâches requises de manière professionnelle et dans les délais. La responsabilité globale de la gestion des performances des opérations du Service extérieur, à tout moment, de manière sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle.

Fonctions et responsabilités principales:

  • L'accent est mis sur l'augmentation des revenus et du service à la clientèle en améliorant l'efficacité des opérations du Service extérieur grâce aux processus du département Service ;
  • L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie "service client, axé sur le client" au sein du département ;
  • Responsable de toutes les activités du Service extérieur dans le domaine qui vous est attribué ;
  • Responsable des temps de réponse du Service extérieur et contrôle des temps de travail du personnel du Service extérieur qui lui est assigné ;
  • Recevoir et assigner les appels de service sur le terrain au technicien chargé de la répartition afin de répondre aux attentes de nos clients ou de les dépasser ;
  • Ouvrir les bons de travail avec toutes les informations pertinentes sur les clients et les machines ;
  • S'assurer que les comptes des clients sont en règle avant de dépêcher le technicien sur le terrain ;
  • Assurer un contact permanent entre le département de service sur le terrain et le client à tout moment ;
  • Surveiller les camions de service pour la sécurité et l'entretien adéquat ;
  • S'assurer que le technicien a le temps, les pièces en dehors du travail, qu'il remplit le bon de travail et que le code de travail approprié est attribué à chaque bon de travail ;
  • Veiller à ce que les encours (travaux en cours) soient maintenus à des niveaux minimums, 15 jours en fonction des objectifs de l'entreprise et de la dernière main-d'œuvre facturée ;
  • Il est de la plus haute importance d'assurer la SÉCURITÉ lors de l'envoi de techniciens sur les sites de travail des clients ;
  • Maintenir le contact avec Volvo et les autres fournisseurs ;
  • Tenir le responsable du service après-vente informé de tout problème ou de toute question concernant les bons de travail ou des problèmes particuliers des clients ;
  • Veiller à ce que les rapports de service des techniciens sur le terrain soient complets et précis, le temps et les frais de déplacement étant imputés à chaque bon de travail ;
  • S'assurer que les bons de travail sous garantie sont remplis avec toutes les informations requises par la garantie et que les pièces sous garantie sont organisées pour les audits.

Santé et sécurité: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécuritaires. En outre, les employés de Strongco devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences et aptitudes minimales:

  • Des compétences organisationnelles exceptionnelles ;
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
  • Maîtrise des compétences en matière de gestion du temps ;
  • Maîtrise de l'informatique avec Excel, Word, e-mail et programmes de gestion des services, sites web des fournisseurs ;
  • La gestion des services antérieurs est un atout.

Connaissances, compétences et capacités requises:

  • Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente ;
  • Une formation en équipement lourd (technique) est indispensable ;
  • Connaissance de l'informatique avec Excel, Word, courrier électronique et programmes de gestion des services, sites web des fournisseurs.

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

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Comment postuler?

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Je comprends que le fait de remplir ce formulaire ne me garantit pas un emploi. Je certifie que les renseignements que je fournis (y compris ceux de mon CV ci-joint, le cas échéant) sont, à ma connaissance, exacts et complets. Je conviens que toute réponse inexacte ou omission ainsi que des références insatisfaisantes pourraient m’empêcher d’obtenir un emploi ou justifier mon congédiement. J’autorise également toute enquête sur les renseignements indiqués dans cette demande et les références fournies, et je libère de toute obligation ou responsabilité toutes les personnes et entreprises qui demandent ou qui fournissent des renseignements. De plus, je comprends que tout emploi offert n’a pas de durée définie.


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