Job description
Sommaire du poste :
Le représentant du Service clientèle (RSC) est chargé d'augmenter les ventes, la rentabilité et la part de marché auprès de nos clients pour les pièces détachées et le service après-vente. Il ou elle doit fournir un niveau accru de soutien à la clientèle et un niveau élevé de satisfaction des clients afin d'accroître leur confiance, ce qui donne à Strongco un avantage sur la concurrence.
Fonctions et responsabilités principales :
- Responsable de la croissance des ventes de pièces et de services sur un territoire donné ;
- Entretien et inspection des machines / Mesure des pièces d'usure et du train de roulement ;
- Formation de familiarisation des opérateurs clients ;
- Visiter les sites des clients pour augmenter les ventes de pièces et de services ;
- Assurer la liaison entre les clients et le responsable des pièces détachées et/ou le responsable du service et/ou le directeur de la succursale pour fournir des informations sur les problèmes et les plaintes des clients ainsi que sur les exigences et les possibilités de service ;
- Vendre et soutenir des promotions et des articles spécifiques aux clients dans le territoire assigné : promotions trimestrielles des fabricants de pièces détachées, reconstruire les composants, notamment les moteurs, les transmissions, les différentiels de cylindres, les jambes de force et les pompes, rénovation de machines / Révision de mi-vie, pièces usagées, les accessoires (neufs et d'occasion), notamment les seaux, balais, pouces, etc ;
- Responsable du suivi des tendances des pièces détachées et du service après-vente des clients et de la mise en place de mesures correctives si nécessaire ;
- Construire et entretenir les relations avec les clients, la marque Strongco (image) et les marques des fournisseurs ;
- Identifier les cibles des clients pour augmenter les possibilités de croissance des ventes et du service ;
- Faire appel aux clients au moment de l'achat ou de la location d'équipements pour leur fournir une assistance en matière de formation et leur proposer des services de maintenance ;
- Avec l'aide des responsables des pièces détachées et du service après-vente, fournir au client des informations techniques, tarifaires et de disponibilité sous la forme de devis écrits pour les réparations importantes ;
- Appeler les clients pour assurer le suivi après les grosses réparations afin de garantir la satisfaction du client ;
- Participer, sur demande, à des sorties, des événements, des démonstrations et des salons pour les clients ;
- Promouvoir par l'attitude et l'action l'intention de Strongco de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure ;
- Maintenir une apparence propre et soignée qui favorise l'image positive de l'entreprise ;
- Former les clients à l'utilisation correcte des manuels de pièces, des Caretracks, des pièces en ligne et des schémas, selon les besoins ;
- Aider à la surveillance de l'état des machines - comme l'analyse des huiles ;
- Travailler avec les représentants des fabricants, le cas échéant ;
- Participer à des formations parrainées par l'entreprise ;
- Assurer la liaison entre les clients, Strongco et les fabricants ;
- Établir une couverture territoriale efficace ;
- Rapports d'appels hebdomadaires ;
- Itinéraire hebdomadaire planifié ;
- Objectifs et cibles annuels planifiés.
Exigences et aptitudes minimales :
- Possède d'excellentes compétences en matière de communication ;
- Des solides compétences en matière de gestion du temps ;
- Démontre une capacité à résoudre les problèmes des clients ;
- Considère les réclamations des clients comme une opportunité et pas seulement comme un problème ;
- A une "colonne vertébrale" - vend en fonction de la valeur et pas seulement du prix ;
- A une bonne connaissance des équipements de construction ;
- Connaît bien les secteurs dans lesquels nous travaillons ;
- A une connaissance générale des systèmes de distribution ;
- Peut travailler efficacement avec les personnes qui soutiennent la position au sein de la concession (personnel du service, des ventes de pièces détachées et du crédit) ;
- A une éthique solide, est honnête et intègre.
Connaissances, compétences et capacités requises :
- Possède un certificat/diplôme de vente/Marketing ;
- A une formation et un intérêt pour la mécanique ;
- A une connaissance pratique des ordinateurs et des logiciels Microsoft.