Technicien de terrain

Lieu: Red Deer

Marque/Division: Construction Equipement

tractor

RÉSUMÉ :

En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de manière professionnelle et opportune. Il assumera la responsabilité générale de la gestion du rendement sécuritaire, efficace, propre, organisé et professionnel du Service des pièces en tout temps afin de s'assurer que Strongco surpasse les attentes de ses clients.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

Mettre l'accent sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de " service à la clientèle, axée sur le client ", au sein du département et de la succursale ;

Mettre l'accent sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale de la clientèle par la réalisation en temps voulu des travaux de service sur le terrain ;

Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain assignés, y compris mais sans s'y limiter :

Un contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine ;

Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes d'erreur ;

Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et / ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;

Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin de compléter le travail de service assigné ;

Soumission de rapports de service précis et opportuns (y compris les cartes de pointage) ;

Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils ;

Vérification quotidienne du véhicule et tenue du registre CVOR ;

Communication efficace, ouverte et fréquente avec la répartition et le bureau ;

Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin du travail de service sur le terrain ;

Veiller à ce que tous les travaux de service sur le terrain et les demandes de renseignements des clients ou de la répartition sur le terrain soient gérés de manière professionnelle et opportune à tout moment ;

Santé et sécurité : Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail de manière sûre, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. De plus, les employés devront signaler tout incident, accident ou quasi-accident conformément aux politiques de l'entreprise.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;

Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale ;

Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du fournisseur, Prosis, Tech. Line) ;

Excellentes compétences en gestion du temps ;

Maîtrise des outils manuels, des outils informatiques, des chalumeaux, du matériel de soudage, des outils pneumatiques, etc.

ÉDUCATION/FORMATION :

Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience de travail pertinente requis ;

Certification/permis de conduire de l'équipement lourd ou l'équivalent.

EXIGENCES MINIMALES DU POSTE :

Bien que la majeure partie du temps soit située dans un territoire assigné (environnement sur le terrain), des déplacements occasionnels dans d'autres succursales ou chez des clients à l'extérieur de la zone de service assignée peuvent être requis ;

Volonté de participer et de compléter les initiatives de formation requises ;

Doit posséder un dossier de conduite vierge ;

Doit fournir ses propres outils ;

Rotation obligatoire pour le service de garde après les heures de travail (environ 1 semaine / période de 6 à 8 semaines).

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