Technicien Routier

Lieu: Laval

Marque/Division: Équipement de construction

tractor

Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste:

En tant que membre de l'Equipe de service, le Technicien de terrain doit être un membre d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de manière professionnelle et en temps voulu. Il assumera la responsabilité globale de la gestion des performances du service des pièces détachées, de manière sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle, à tout moment, afin de garantir que Strongco dépasse les attentes de ses clients.

Fonctions et responsabilités principales:

  • L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axé sur le client", au sein du département et de la branche ;
  • L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction générale des clients grâce à l'achèvement en temps voulu du travail de service sur le terrain ;
  • Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Contact proactif avec les clients afin d'identifier correctement les défauts des machines ;
  • Un diagnostic et une réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic de l'ordinateur avec la machine afin d'identifier les codes de défaut ;
  • Une communication efficace avec le vendeur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et/ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;
  • Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin de compléter le travail de service assigné ;
  • Soumission de rapports de service précis et en temps utile (y compris les fiches de temps) ;
  • Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ;
  • Les vérifications quotidiennes des véhicules et les journaux de bord du CVOR ;
  • Communication efficace, ouverte et fréquente avec le service de répartition et le bureau ;
  • Responsable de la restitution des pièces non utilisées à l'issue des travaux d'entretien sur le terrain ;
  • Veiller à ce que tous les travaux de service sur le terrain et les demandes de renseignements des clients ou du service de répartition sur le terrain soient gérés de manière professionnelle et en temps utile à tout moment ;

Santé et sécurité: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences et aptitudes minimales:

  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
  • Excellentes compétences informatiques (courriel, site web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ;
  • Excellentes compétences en matière de gestion du temps ;
  • Maîtrise des outils à main, des outils informatiques, des torches, du matériel de soudage, des outils pneumatiques, etc.

Connaissances, compétences et capacités requises:

  • Diplôme d'études post-secondaires et/ou une expérience professionnelle pertinente sont exigés ;
  • Certificat/licence d'équipement lourd autorisé ou équivalent.

Conditions du travail:

  • Bien qu'une grande partie du temps soit située sur un territoire assigné (environnement de terrain), il peut être nécessaire de se rendre occasionnellement dans d'autres succursales ou chez des clients en dehors de la zone de service assignée ;
  • La volonté de participer et de suivre les formations requises ;
  • Doit poser le résumé des conducteurs propres ;
  • Doit fournir ses propres outils ;
  • Rotation obligatoire pour les gardes après les heures de travail (environ 1 semaine / période de 6 à 8 semaines).

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

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