Représentant du Service Clientèle

Lieu: Saint-Augustin

Marque/Division: Équipement de construction

tractor

Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste :

Le représentant du Service clientèle (RSC) est chargé d'augmenter les ventes, la rentabilité et la part de marché auprès de nos clients pour les pièces détachées et le service après-vente. Il ou elle doit fournir un niveau accru de soutien à la clientèle et un niveau élevé de satisfaction des clients afin d'accroître leur confiance, ce qui donne à Strongco un avantage sur la concurrence.

Fonctions et responsabilités principales :

  • Responsable de la croissance des ventes de pièces et de services sur un territoire donné
  • Entretien et inspection des machines / Mesure des pièces d'usure et du train de roulement
  • Formation de familiarisation des opérateurs clients
  • Visiter les sites des clients pour augmenter les ventes de pièces et de services
  • Assurer la liaison entre les clients et le responsable des pièces détachées et/ou le responsable du service et/ou le directeur de la succursale pour fournir des informations sur les problèmes et les plaintes des clients ainsi que sur les exigences et les possibilités de service
  • Vendre et soutenir des promotions et des articles spécifiques aux clients dans le territoire assigné : promotions trimestrielles des fabricants de pièces détachées, reconstruire les composants, notamment les moteurs, les transmissions, les différentiels de cylindres, les jambes de force et les pompes, rénovation de machines / Révision de mi-vie, pièces usagées, les accessoires (neufs et d'occasion), notamment les seaux, balais, pouces, etc
  • Responsable du suivi des tendances des pièces détachées et du service après-vente des clients et de la mise en place de mesures correctives si nécessaire
  • Construire et entretenir les relations avec les clients, la marque Strongco (image) et les marques des fournisseurs
  • Identifier les cibles des clients pour augmenter les possibilités de croissance des ventes et du service
  • Faire appel aux clients au moment de l'achat ou de la location d'équipements pour leur fournir une assistance en matière de formation et leur proposer des services de maintenance
  • Avec l'aide des responsables des pièces détachées et du service après-vente, fournir au client des informations techniques, tarifaires et de disponibilité sous la forme de devis écrits pour les réparations importantes
  • Appeler les clients pour assurer le suivi après les grosses réparations afin de garantir la satisfaction du client
  • Participer, sur demande, à des sorties, des événements, des démonstrations et des salons pour les clients
  • Promouvoir par l'attitude et l'action l'intention de Strongco de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure
  • Maintenir une apparence propre et soignée qui favorise l'image positive de l'entreprise
  • Former les clients à l'utilisation correcte des manuels de pièces, des Caretracks, des pièces en ligne et des schémas, selon les besoins
  • Aider à la surveillance de l'état des machines - comme l'analyse des huiles
  • Travailler avec les représentants des fabricants, le cas échéant
  • Participer à des formations parrainées par l'entreprise
  • Assurer la liaison entre les clients, Strongco et les fabricants
  • Établir une couverture territoriale efficace
  • Rapports d'appels hebdomadaires
  • Itinéraire hebdomadaire planifié
  • Objectifs et cibles annuels planifiés

Exigences et aptitudes minimales :

  • Possède d'excellentes compétences en matière de communication
  • Des solides compétences en matière de gestion du temps
  • Démontre une capacité à résoudre les problèmes des clients
  • Considère les réclamations des clients comme une opportunité et pas seulement comme un problème
  • A une "colonne vertébrale" - vend en fonction de la valeur et pas seulement du prix
  • A une bonne connaissance des équipements de construction
  • Connaît bien les secteurs dans lesquels nous travaillons
  • A une connaissance générale des systèmes de distribution
  • Peut travailler efficacement avec les personnes qui soutiennent la position au sein de la concession (personnel du service, des ventes de pièces détachées et du crédit)
  • A une éthique solide, est honnête et intègre

Connaissances, compétences et capacités requises :

  • Possède un certificat/diplôme de vente/Marketing
  • A une formation et un intérêt pour la mécanique
  • A une connaissance pratique des ordinateurs et des logiciels Microsoft

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

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Comment postuler?

  1. Envoyez votre cv à jobs@strongco.com
  2. Cliquez sur le bouton APPLIQUEZ MAINTENANT
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Je comprends que le fait de remplir ce formulaire ne me garantit pas un emploi. Je certifie que les renseignements que je fournis (y compris ceux de mon CV ci-joint, le cas échéant) sont, à ma connaissance, exacts et complets. Je conviens que toute réponse inexacte ou omission ainsi que des références insatisfaisantes pourraient m’empêcher d’obtenir un emploi ou justifier mon congédiement. J’autorise également toute enquête sur les renseignements indiqués dans cette demande et les références fournies, et je libère de toute obligation ou responsabilité toutes les personnes et entreprises qui demandent ou qui fournissent des renseignements. De plus, je comprends que tout emploi offert n’a pas de durée définie.


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