Superviseur Service

Lieu: Laval

Marque/Division: Laval

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Sommaire du poste :

Le Superviseur de service est responsable des opérations quotidiennes et de la gestion du service de Laval, de la gestion et du contrôle du WIP. Le candidat s'assurera que les techniciens ont un horaire de travail complet, soit en atelier ou sur le terrain, surveillera toutes les heures supplémentaires des techniciens et résoudra les différends avec les clients. Il ou elle devra également satisfaire aux exigences budgétaires mensuelles.

Fonctions et responsabilités principales :

• Responsable de la gestion globale des activités et du personnel au sein du Service de Boucherville afin de s'assurer qu'il est géré de façon efficace et rentable en conformité avec le budget ;

• Liaison primaire avec le client pour diagnostiquer l'étendue et le type de service requis, y compris le suivi ;

• S'assurer que les exigences en matière de santé et de sécurité sont strictement respectées, y compris les réunions et les inspections de la boîte à outils ;

• Fournir des recommandations concernant l'embauche, le licenciement et la discipline du personnel du service;

• Communiquer clairement l'étendue du service requis au contremaître d'atelier ou aux techniciens afin de garantir une réponse précise et rapide ;

• Rendre visite aux clients lorsque cela est nécessaire ;

• Veiller à ce que le personnel soit orienté vers le client, professionnel et suffisamment formé pour remplir ses fonctions ;

• Structurer les procédures d'atelier et de terrain pour contrôler la qualité du travail et accroître la satisfaction des clients, y compris l'expédition, afin de garantir une réponse rapide aux demandes des clients ;

• Veiller à ce que les techniciens effectuent leur travail dans les délais impartis avec un minimum de retouches ;

• Responsable de la croissance globale du service.

Exigences et aptitudes minimales :

• Excellente connaissance de l'anglais écrit et oral ;

• Compétences informatiques supérieures à la moyenne ;

• Compétences en matière de leadership ;

• Capacité à travailler en équipe ;

• Capacité à travailler dans des délais stricts.

Connaissances, compétences et capacités requises :

• Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente

• Une formation en SIMDUT et en sécurité est un atout.

Conditions de travail :

• Le travail se fait principalement dans un environnement de bureau et d'usine, avec de fréquentes promenades autour de l'usine ;

• Le travail exige un effort physique modéré, qui consiste à se pencher, s'agenouiller et marcher ;

• Des déplacements de nuit peuvent être nécessaires.

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