Description du poste
Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.
Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles provenant de fabricants reconnus mondialement dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients à partir de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.
Résumé :
En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de façon professionnelle et opportune. Il assumera la responsabilité générale de la gestion sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle du département des pièces en tout temps afin de s'assurer que Strongco surpasse les attentes de ses clients.
Avantages de l'entreprise :
- Assurance-maladie complémentaire (soins dentaires et de la vue)
- Équilibre du régime de retraite de l'entreprise
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés
- Assurance invalidité
Tâches et responsabilités :
Mettre l'accent sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de " service à la clientèle, axée sur le client ", au sein du service et de la succursale.
Mettre l'accent sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale de la clientèle grâce à l'exécution en temps voulu des travaux de service sur le terrain.
Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain qui lui sont assignés, y compris mais sans s'y limiter :
Un contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine.
Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes d'erreur.
Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et/ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis.
Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin de compléter le travail de service assigné.
Soumission de rapports de service exacts et opportuns (y compris les cartes de temps).
Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils qui lui sont attribués
Vérification quotidienne du véhicule et tenue d'un registre CVOR.
Communication efficace, ouverte et fréquente avec la répartition et le bureau.
Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin du travail de service sur le terrain.
Veiller à ce que tous les travaux de service sur le terrain et les demandes de renseignements des clients ou de la répartition sur le terrain soient gérés de manière professionnelle et opportune à tout moment.
Santé et sécurité : Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail de manière sûre, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés sont tenus de signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse, conformément aux politiques de l'entreprise.
Connaissances, compétences et aptitudes requises :
Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale
Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du fournisseur, Prosis, Tech. Line).
Excellentes compétences en gestion du temps
Maîtrise des outils manuels, des outils informatiques, des chalumeaux, du matériel de soudage, des outils pneumatiques, etc.
Éducation/formation :
Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente exigée
Certification/permis de conduire de l'équipement lourd ou l'équivalent.
La certification hors route est un atout
La certification sur route est un atout
Exigences minimales du poste :
Bien que la majeure partie du temps soit passée dans un territoire assigné (environnement sur le terrain), des déplacements occasionnels dans d'autres succursales ou chez des clients à l'extérieur de la zone de service assignée peuvent être nécessaires.
Volonté de participer et de compléter les initiatives de formation requises.
Doit posséder un permis de conduire valide
Doit fournir ses propres outils
Rotation obligatoire pour le service de garde après les heures de travail (environ 1 semaine / 6-8 semaines).
Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.
Êtes-vous prêt pour Strongco ?
Obtenez un salaire concurrentiel, un solide ensemble d'avantages sociaux, une excellente formation et une progression de carrière tout en faisant partie des talents les plus qualifiés.