RÉSUMÉ
Le spécialiste senior des pièces détachées est chargé d'aider les techniciens à commander des pièces, à saisir et à obtenir des commandes, à assurer le suivi des commandes et à répondre aux questions du service clientèle concernant la garantie et les retours.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Traitement rapide et précis des commandes de pièces ;
- Niveau élevé de service à la clientèle au comptoir des pièces détachées ;
- Précision de l'inventaire physique et comptage quotidien des cycles ;
- Répondre au téléphone avec un haut niveau de service et d'urgence ;
- Commande rapide auprès des fournisseurs pour répondre aux commandes des clients ;
- Remplir et traiter les documents d'expédition et de réception ;
- Traitement en temps utile des retours et des crédits ;
- Contact proactif avec les clients et télémarketing ;
- Recherchez les occasions d'augmenter les ventes de pièces ;
- Suivi et récupération des commandes en souffrance ;
- Assurer un niveau élevé de soutien au département de service ;
- Accomplir en temps voulu les tâches décrites par le superviseur des pièces ;
- Doit participer à la rotation des gardes ;
- Permis de conduire requis.
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Expérience dans un rôle similaire avec une aptitude pour le service à la clientèle et la vente ;
- La connaissance de l'industrie de l'équipement lourd ou d'une industrie connexe est un atout ;
- Doit maîtriser les programmes informatiques Microsoft ;
- Doit avoir la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois ;
- Organiser et hiérarchiser le travail dans un environnement où le rythme est soutenu ;
- La connaissance de SAP est un atout.
ÉDUCATION/FORMATION :
- Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente.
