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RÉUSSITE D’UN CLIENT - HUB

20.05.2016

UNE SOLUTION DE TÉLÉMATIQUE QUI CHANGE LA DONNE DANS LE SECTEUR

Lancé en 2006 par la Division du soutien à la clientèle de VOLVO en Suède, le système CareTrack est un système de gestion de parc de machines exclusif à la fine pointede la technologie qui fonctionne en interaction avec le système de diagnostic de chaque machine afin de permettre aux clients et aux concessionnaires d’analyser l’activité à distance en temps réel.

Joe Cuzzolino est directeur de la location à HUB Equipment à Etobicoke; à sa gauche, Rick Szczepaniak, représentant du service à la clientèle de Strongco. Pour M. Cuzzolino, vétéran du secteur comptant 37 ans d’expérience qui a fait ses premières armes avec la technologie sans fil à Strongco dans le cadre du programme de télématique en 2009, faire le suivi des heures-machine et des endroits où se trouvent les machines consiste tout simplement à ouvrir une session sur le portail Web de CareTrack protégé par un mot depasse – avec le soutien des experts en télématique et des techniciens en entretien et en réparation internes de Strongco.

Au début de 2016, M. Cuzzolino a envoyé un tombereau articulé A40 sur les travaux deprolongement de la route 407, sur un tronçon plutôt éloigné non encore construit de laroute, tout juste au nord de Bowmanville (Ontario). La machine a eu des problèmes de régénération en raison d’une unité de commande électrique et d’une pompe à combustible défectueuses. M. Cuzzolino s’est servi du système CareTrack pour établir un diagnostic et savoir exactement où M. Szczepaniak devait envoyer son technicien. Le tombereau a pucontinuer à fonctionner selon l’échéancier du projet – une situation qui aurait habituellement nécessité un temps d’arrêt bien plus long, voire le remplacement de la machine.

<< NOTRE PARTENARIAT AVEC STRONGCO NOUS DONNE ACCÈS AUX CAPACITÉS DE SUIVI À DISTANCE DES MACHINES DE CARETRACK, CE QUI NOUS PERMET DE SAVOIR OÙ SE TROUVENT LES MACHINES, ET CE QUI OFFRE PAR LE FAIT MÊME UNE GRANDE SOUPLESSE À NOS CLIENTS, DONT LE BUT ULTIME EST DE MAXIMISER LA DURÉE DE DISPONIBILITÉ. >>